SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - E COMMERCE

Supervisionar o desempenho da equipe de atendimento de vendas nos canais digitais.

• Supervisionar o desempenho da equipe de atendimento, acompanhando indicadores de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes;
• Garantir a excelência no atendimento prestado pelos canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais e demais plataformas);
• Acompanhar a integração, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores da equipe, assegurando o cumprimento dos cronogramas e conteúdos definidos;
• Disseminar informações relacionadas a procedimentos, metas, indicadores e campanhas;
• Monitorar indicadores operacionais;
• Atuar na resolução de demandas críticas e tratativas de clientes, garantindo a satisfação e a fidelização;
• Acompanhar e apoiar negociações comerciais, políticas de descontos e soluções para casos excepcionais, conforme diretrizes da empresa;
• Garantir a correta utilização dos sistemas e ferramentas de atendimento e vendas digitais;
• Supervisionar a qualidade dos processos de pós-venda, trocas, devoluções e atendimento de ocorrências;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da operação, propondo planos de ação para melhoria contínua;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, Logística e Tecnologia, contribuindo para a excelência da jornada do cliente.

·  Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins;

·  Vivência em atendimento e suporte às operações de E-commerce será um diferencial.

Salário compatível com o mercado;

Vale transporte;

Vale alimentação;

Plano de Saúde (Adesão);

Plano Odontológico (Adesão).